Termos de Uso

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso dos aplicativos Virtual Salão (para clientes) e Virtual Salão Profissional (para barbeiros e cabeleireiros), oferecidos pelo Virtual Salão, CNPJ nº 65.218.442/0001-54. Ao criar uma conta, você concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. O que é o Virtual Salão

O Virtual Salão é uma plataforma que aproxima clientes e profissionais independentes de beleza que atendem no endereço escolhido pelo cliente. Os serviços são prestados pelos profissionais, que não são empregados do Virtual Salão. A plataforma cuida da intermediação: busca, agendamento, comunicação, pagamento e avaliações.

2. Conta

Para usar o app você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
A conta é pessoal. Você é responsável pelo que for feito com ela.
Podemos suspender ou encerrar contas usadas para fraude, assédio, falsa identidade ou descumprimento destes termos.

3. Agendamentos e atendimento

O cliente informa o serviço, o endereço e o horário. O preço do serviço e o do deslocamento aparecem antes da confirmação.
O cliente deve garantir que o local seja seguro e adequado para o atendimento e estar presente no horário combinado.
O profissional deve comparecer no horário, levar o próprio material e prestar o serviço com qualidade e higiene.
Cliente e profissional devem se tratar com respeito. Qualquer comportamento abusivo pode ser denunciado pelo e-mail de suporte.

4. Pagamentos

Os pagamentos são feitos pelo app, com Pix ou cartão, e processados pelo Mercado Pago.
O Virtual Salão retém uma taxa de intermediação e repassa o restante ao profissional pela conta do Mercado Pago dele. O valor da taxa é informado ao profissional no app.
Não combine pagamentos fora do app: atendimentos pagos por fora não têm a proteção da política de cancelamento nem o suporte da plataforma.

5. Cancelamento pelo cliente

A multa é calculada sobre o valor do serviço, sem contar o deslocamento, e o app mostra o valor antes de você confirmar o cancelamento.

Quando o cliente cancela	Multa
Com 2 horas ou mais de antecedência	Sem multa
Entre 1 e 2 horas antes do horário	20%
Menos de 1 hora antes do horário	30%
Com o profissional já no local	50%
Depois do horário, se o profissional não chegou	Sem multa (reembolso total)

Se o profissional cancelar ou não comparecer, o cliente recebe o valor pago de volta.

6. Avaliações e conteúdo

As avaliações devem ser honestas e se referir ao atendimento recebido. Podemos remover avaliações e mensagens ofensivas, falsas ou que exponham dados de terceiros.

7. Responsabilidades

O Virtual Salão se esforça para manter o app funcionando e para cadastrar profissionais de confiança, mas não garante disponibilidade de profissionais em todas as regiões e horários. Danos causados durante o atendimento são de responsabilidade de quem os causou, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

8. Mudanças nos termos

Podemos atualizar estes termos. A nova versão será publicada nesta página, e mudanças relevantes serão avisadas pelo app antes de valer.

9. Contato e foro

Dúvidas e reclamações: suporte@virtualsalao.com. Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.